Retención de clientes: ¿cómo cambiar el lenguaje en cada etapa del marketing?

Manuela Villegas, experta en marketing y growth hacker, explica en este episodio por qué es necesario modificar el lenguaje del marketing para asegurar la fidelidad de los clientes, aún después de haber realizado la primera venta o transacción. Mire el video de Del marketing y otros demonios y descubra cómo implementar esta estrategia en su negocio o emprendimiento.

¿Quiénes se encargan de escribir el contenido?

Los responsables de implementar esta estrategia son los community manager (CM), quienes crean contenido destinado específicamente para las redes sociales. Gracias a sus conocimientos, el CM debe tener la capacidad de redactar textos dependiendo del objetivo y de la plataforma. De esta manera se puede generar engagement, branding (identidad gráfica en redes sociales), interacción y promoción orgánica en redes sociales.

Otros profesionales capacitados para generar este cambio de lenguaje en contenidos son los periodistas o comunicadores sociales. A diferencia del community manager, estos perfiles escriben el contenido o los artículos editoriales específicamente para la página o portal web. Dichos textos también se distribuyen por medio de correo.

Cabe resaltar que no todos los emprendimiento y negocios deben contratar este tipo de perfiles, todo depende de la estrategia y del objetivo que cada compañía tenga. De hecho, el equipo de marketing ideal es aquel que responde a unas necesidades específicas, no el que tenga más personas.

Glosario de marketing

Estos son los términos de marketing fundamentales para entender este episodio.

• Lifetime value o valor del cliente (CLV): es el término que se utiliza para determinar el valor que un cliente aporta a un negocio durante toda la vida útil de la empresa.
• Cross-sell o venta cruzada: es una estrategia de crecimiento de ventas en la que se incentiva al cliente a comprar productos adicionales o complementarios.
• Up-sell: es una estrategia de crecimiento de ventas con la que se incentiva a un cliente para que adquiera un producto o servicio con mejores características al que iba a comprar inicialmente.

Para aprender cómo construir un negocio, emprendimiento o marca digital de manera exitosa conéctese a este episodio de Del marketing y otros demonios y continúe descubriendo más secretos con los consejos de Manuela Villegas.

Del marketing y otros demonios

En este programa de Semana Play, Manuela Villegas comparte conocimientos, consejos y herramientas para aprender a usar el marketing digital y triunfar en el mundo de los negocios, ventas, servicios y productos.

Manuela Villegas es publicista y cuenta con una basta experiencia en mercadeo y crecimiento de ventas a través de estrategias digitales multiplataforma basadas en metodologías y experimentación inbound y growth marketing. Gracias a esta experiencia ha trabajado para varias marcas y es CEO de su propia empresa, Sí Señor Agencia.

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