Exponen la verdad de Temu: esta es la razón de sus bajos precios, ¿vende productos piratas?

Actualmente, las plataformas de comercio electrónico (e-commerce) representan una alternativa muy usada por las personas que desean comprar ropa, teléfonos, electrodomésticos u otros artículos de una manera más rápida y cómoda.

Esta opción agiliza el proceso de compra, pues no hay la necesidad de acudir a una tienda física para adquirir un producto.

A raíz de esta situación, hoy hay una amplia variedad de plataformas de comercio digital que intentan atraer a los compradores, ofreciendo productos exclusivos junto a ofertas que pueden ser llamativas.

En el marco de esta tendencia, la aplicación de Temu se ha convertido en una tienda virtual que ha logrado captar la atención de los usuarios al presentar ofertas en varios tipos de productos. Sin embargo, este servicio ha despertado varias dudas entre algunos usuarios que consideran poco confiable hacer una compra a través de dicha app.

Pese a que se ofrecen descuentos llamativos, varios usuarios tienen dudas sobre la calidad de los artículos, pues se trata de una compra internacional y temen no tener una garantía en caso de recibir un producto defectuoso.

Por otra parte, existen dudas sobre el tratamiento de datos de los usuarios que tiene la aplicación, especialmente con la información de tarjetas de crédito.

Ante esta serie de dudas, SEMANA consultó con voceros de Temu, quienes aclararon algunas de las dudas de los usuarios.

De acuerdo con los voceros de la plataforma, Temu es una app que fue fundada en Boston y que comenzó a operar en Estados Unidos en septiembre de 2022.

Se trata de una subsidiaria de PDD Holdings, grupo de comercio multinacional cotizado en Nasdaq, que también es dueño de Pinduoduo, una de las plataformas de comercio electrónico más grandes de China.

Esto significa que Temu y Pinduoduo son empresas hermanas; de hecho, Temu opera en 70 mercados globalmente, pero no vende a clientes en China, mientras que Pinduoduo sí opera en China.

¿La app de Temu ofrece productos baratos porque son de baja calidad?

Los voceros de la plataforma le indicaron a SEMANA que la aplicación ofrece productos de calidad a precios asequibles porque su modelo de negocio permite establecer un vínculo directo entre los consumidores y los productores, y ello elimina los pagos o comisiones a intermediarios. Así, se hace posible establecer compras a precios mayoristas de fábrica.

“Este enfoque directo desde la fábrica elimina capas de intermediarios y sus márgenes de beneficio, haciendo que los productos estén disponibles a precios muy atractivos sin afectar la calidad de la mercancía. Los mismos productos vendidos a través de una cadena de suministro tradicional con capas de intermediarios costarían mucho más debido a los márgenes y costos asociados de manejo, almacenamiento y transporte”, explicaron.

También agregaron que la plataforma puede ofrecer tarifas de envío favorables con base en el volumen de pedidos que haga el usuario, lo cual hace que el costo del envío sea mucho más barato en comparación con un vendedor individual.

¿Los productos comprados en Temu no tienen garantía?

Un portavoz de Temu aseguró que la plataforma evalúa cuidadosamente a los vendedores y también se hacen inspecciones aleatorias de productos y se imponen estrictas normas de cumplimiento.

Además, explicó que los compradores tienen un plazo de 90 días para devolver sus productos y obtener un reembolso, lo cual ayudaría a que no se presenten posibles estafas.

¿Cómo se consigue un reembolso en Temu?

Si el usuario recibe un producto defectuoso, el comprador puede solicitar un reembolso dentro de los 90 días posteriores a la compra. Este recurso aplica en caso de que el artículo llegue dañado, incompleto o que se trate de un artículo diferente al que se compró.

Por lo tanto, es clave contactarse con soporte ante cualquier inconformidad con una compra.

¿A los usuarios de Temu les pueden robar los datos de sus tarjetas de crédito?

Los voceros de la plataforma aseguraron que la aplicación es segura, resaltando que poseen un certificado otorgado por TrustedSite que sigue el ‘Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS)’ para manejar los datos de las tarjetas mediante la encriptación de los datos en almacenamiento y transmisión.

“Temu nunca vende información de clientes y no recibe los detalles de las tarjetas para transacciones que usan vías de pago como PayPal, Google Pay y Apple Pay. Además, Temu trabaja con las principales redes de pago que tienen sus propios protocolos de seguridad y autenticación para mayor protección, incluyendo Visa Secure, MasterCard ID Check, American Express SafeKey, Discover ProtectBuy y JCB J/Secure”, indicó el vocero a SEMANA.

¿Temu filtra los datos confidenciales de los usuarios?

Los voceros de la plataforma le afirmaron a SEMANA que Temu recopila la información mínima necesaria del usuario, con el único propósito de ofrecer y mejorar su servicio.

Por otra parte, recalcaron que la aplicación no solicita permisos para acceder a funciones del dispositivo como la cámara, el micrófono, fotos, contactos y calendario; por lo tanto, la plataforma no tendría la capacidad de espiar a los usuarios o robar información de sus dispositivos.

Agregado a ello, señalaron que la app Temu tiene una sección de “permisos” y en su sitio web también se explican claramente las funciones del dispositivo a las que accede y no accede.

“Temu está certificado independientemente por el instituto de pruebas DEKRA de Alemania para cumplir la Evaluación de Seguridad de Aplicaciones Móviles, un estándar globalmente reconocido en ciberseguridad. Nuestra aplicación está disponible para descarga en Google Play Store y Apple’s App Store, que examinan rigurosamente las aplicaciones en busca de malware y spyware”, precisó un portavoz de la app a SEMANA.